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為充分利用我院護理人力資源，提高工作效率，減少體檢顧客等候時間，提升體檢客戶的就醫(yī)體驗，護理部在前期充分調(diào)研的基礎上，提出了“滴滴護士”服務思路，與體檢中心共建“滴滴護士”管理系統(tǒng)，有效的緩解了體檢中心高峰時段人力資源不足的情況。

“滴滴護士”服務模式由自愿建庫、需求發(fā)布、搶單報名、到崗服務四個環(huán)節(jié)組成，具體操作流程為：由護理部牽頭，組織符合條件且自愿入庫的護士組成“滴滴護士庫”，當體檢中心有人員需求時，通過滴滴系統(tǒng)發(fā)出需求公告，庫內(nèi)人員均可搶單，最后由體檢中心根據(jù)搶單結果安排相應人員到崗服務。護理部、體檢中心定期對進入“滴滴護士庫”的護士進行采血、骨密度、心電圖技術規(guī)范及服務禮儀培訓，確保服務質(zhì)量和醫(yī)療安全。

“滴滴護士”服務模式的開通啟動既節(jié)約醫(yī)院的人力成本，又調(diào)動員工的積極性，同時也受到了體檢客戶的認可，得到了一致好評。下一步，護理部還將根據(jù)服務反饋，進一步優(yōu)化流程，不斷提高各方滿意度。